1、服務集中、速度慢

       無論是線上訂單還是線下散客，服務全集中在收銀臺;登記顧客資料、交押金、刷卡、分配房間速度慢。

2、服務流程長、繁瑣

       顧客到前臺后，通知服務人員查房，待對講機通話確認后，顧客需等待，耗時;結賬時，顧客要去前臺排隊結賬、打印發(fā)票，繁瑣。

二、方案實施

       采用人臉識別功能，快速自動識別會員身份，并調出客戶圖像，姓名，消費習慣分析等相關信息，以便為客戶提供個性化服務;

      人臉識別還可以自動數據分析，記錄會員在店內逗留時間，商品意向等基礎情況并自動進行多維度分析，為后續(xù)銷售提供依據;

      除此之外，在門店安全管理上，可以記錄可疑人員，下次到店時進行警示。

      更多定制功能：所有進店人流統(tǒng)計，意向情況分析，刷臉消費等等

        每個樓層都放置一臺設備，當有顧客需要退房時，服務人員可以手持終端去顧客房間或者直接在樓層的服務臺就可以刷卡退房，并在此時登記顧客需要開的發(fā)票抬頭，設備會自動跟大廳前臺打印機對接，自動打印。當顧客走到大廳前臺時，無需等待即可拿到自己的發(fā)票。

       退房流程：前臺將顧客退房信息，通過酒店ERP下派到查房指令到每個樓層管理員執(zhí)行，然后每個樓層管理員回復查房執(zhí)行結果。

      房卡管理流程：樓層管理員對顧客身份確認，可在現場處理客戶要求，也可在現場與前臺交互，并將交互自動進入系統(tǒng)記錄，同時樓層管理員處理完成后將信息反饋到前臺。

三、產品推薦

推薦設備1、移動智能POS i9000s

• 快速讀取非接觸卡

• 及時打印支付票據憑證

• 實時處理、上傳數據、門卡管理、信息共享

• 支持磁條卡、芯片卡、NFC、會員卡、微信、支付寶、二維碼等多種支付方式

• 一維/二維條碼掃描

• 支持指紋模塊

• 支持身份證模塊

• 可選專業(yè)掃描引擎

• 可選40mm紙倉

推薦設備2、i6200 Series企業(yè)手機

• 實時處理、上傳數據、門卡管理、信息共享

• 工業(yè)級一維/二維掃描頭 快速識別 高效準確

• Safedroid系統(tǒng)保障數據安全

• 4核處理器、1+8GB/2+16GB大內存、雙頻Wi-Fi、4G全網通、RFID、對講功能、500M以上攝像頭、4英寸工業(yè)屏、IP65防護等級

推薦設備3、移動手持終端i6310C

• 一維/二維/攝像頭掃碼

• 工業(yè)級設計 非常輕薄

• 4G全網通 雙卡雙待

• 通話錄音取證

• 可選指紋識別模塊

• 4核處理器、2+16GB大內存、800萬攝像頭

四、獲益分析

1、提升顧客消費體驗

通過非接卡的讀取及身份證的錄入，快速、準確完成房間分配;對已有預訂客戶，輸入自己的證件號碼，便可自助選房;且對客戶退房信息即可在每個樓層管理員進行處理，且與前臺ERP對接，無需去大廳等待即可拿到發(fā)票。

2、提升VIP客戶服務和維護

通過人臉識別，提升對高凈值VIP客戶的維護和服務。在全方位、更舒適便捷的專屬服務的基礎上，對他們提供更加精準的個性化服務，來達到對這群核心客戶的維護。

3、優(yōu)化服務人員工作流程

工作人員查房時能避免多次撥打電話交互的繁瑣，方便同時多個查房指令管理，所有交互自動進入系統(tǒng)記錄，提高執(zhí)行效率;在顧客服務上，避免每次跑到前臺，樓層管理員可在現場處理客戶要求，樓層管理員可在現場與前臺交互。

4、提供精準的服務數據支持

樓層管理員通過客戶的身份證號碼，即可快速查詢到客戶的信息，在安排清潔衛(wèi)生時，根據設備上的任務明細，即可統(tǒng)計打掃衛(wèi)生的時間同時也提高了工作效率。